Versiunea din data de 19.08.2025
eMAG Brand Portal (denumit în continuare Platforma sau eMAG Brand Portal) este o platformă alternativă dezvoltată de către Dante International SA (denumită în continuare eMAG) cu scopul creării unui mediu sigur atât pentru clienți, cât și pentru comercianții care înțeleg să respecte reglementările în vigoare, dar și pentru a pune la dispoziția titularilor de drepturi de proprietate intelectuală o platformă dedicată raportării potențialelor încălcări ale drepturilor acestora. eMAG Brand Portal vine în întâmpinarea nevoilor titularilor de drepturi de proprietate intelectuală, fiind o unealtă mai rapidă și eficientă de indicare și înlăturare a încălcărilor de proprietate intelectuală identificate în Platforma eMAG.
Pentru a putea fi parte din cadrul eMAG Brand Portal și pentru a putea utiliza serviciile puse la dispoziție, este necesar să acceptați Termenii și Condițiile platformei, precum și orice anexă existentă necesară bunei desfășurări a activității.
Termenii și Condițiile (inclusiv anexele sale) reglementează raporturile contractuale dintre eMAG și Utilizator cu privire la serviciile pe care eMAG le pune la dispoziție prin intermediul eMAG Brand Portal.
eMAG – este denumirea comercială a DANTE INTERNATIONAL S.A., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Șoseaua Virtuții nr. 148, sector 6, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/372/23.01.2002, cod unic de înregistrare fiscală RO14399840.
Platforma eMAG – aplicație software pentru comerț electronic (online) prin intermediul căreia eMAG asigură accesul Clienților la o serie de produse și/sau servicii proprii sau aparținând altor comercianți și care asigură Sellerului posibilitatea de a-și prezenta Produsele în vederea comercializării și prin care Sellerul poate schimba informații cu aplicația informatică de pe Platforma eMAG. Platforma eMAG cuprinde site-ul www.emag.ro, respectiv extensiile și aplicațiile sale mobile.
Seller – persoană juridică sau orice altă entitate juridică, care își prezintă Produsele pe Platforma eMAG în vederea vânzării acestora către Clienți.
Utilizator – orice persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate juridică, titular de drepturi de proprietate intelectuală sau împuternicit al acestuia, înregistrată în eMAG Brand Portal, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.
Cont – secțiunea din eMAG Brand Portal care poate fi accesată pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole și care permite Utilizatorului să folosească funcționalitățile puse la dispoziție de eMAG prin eMAG Brand Portal. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.
eMAG Brand Portal – aplicație software dedicată protecției drepturilor de proprietate intelectuală ale Utilizatorilor, prin intermediul căreia eMAG pune la dispoziția acestora o serie de funcționalități în vederea identificării, raportării și eliminării încălcărilor de proprietate intelectuală identificate în Platforma eMAG.
Drepturi de proprietate intelectuală – în sensul prezentului document, prin drepturi de proprietate intelectuală se înțeleg drepturile înregistrate asupra Mărcilor (Brandurilor), Design-urilor, Drepturilor de Autor care sunt protejate în România, Uniunea Europeană sau desemnează ca teritoriu de protecție România, astfel cum acestea sunt definite în reglementările aplicabile în vigoare la data redactării Termenilor și Condițiilor.
Teritoriu – România, Uniunea Europeană.
Reclamație – Sesizarea transmisă prin intermediul eMAG Brand Portal prin care se indică încălcarea unui drept de proprietate intelectuală.
Tipul de abatere – modalitatea prin care sunt încălcate Drepturile de proprietate intelectuală (ex. Produs contrafăcut, Încălcare drepturi marcă, Încălcare drepturi de autor, diferențe materiale la nivelul produselor etc.).
Produse contrafăcute/pirate – realizarea sau utilizarea fără consimțământul titularului de marcă de către terți, în activitatea comercială, a unui semn identic cu marca pentru produse sau servicii identice cu acelea pentru care marca a fost înregistrată. Reprezintă o imitație sau o reproducere neautorizată a unui produs care poartă brandul titularului de drepturi.
Încălcare drepturi marcă – utilizare neautorizată a mărcii prin prisma căreia consumatorii pot fi induși în eroare cu privire la sursa produsului.
Încălcare drepturi de autor – utilizare neautorizată a diverselor creații intelectuale protejate prin dreptul de autor care pot fi lucrări literare, științifice și artistice etc.
Diferență materială – livrarea unui produs diferit decât cel listat în Platforma eMAG, care nu corespunde imaginilor afișate și/sau descrierii produsului, inclusiv la nivel de culoare, ambalare, accesorii etc.
Mystery Buy – comandă plasată către sellerul pentru produsul reclamat, de către reclamant în vederea verificării conformității produsului și cu scopul de a susține reclamația.
Produse – produsele ofertate și comercializate prin intermediul Platformei eMAG.
PNK (part number key) – identificator unic atribuit automat de către platformă unui produs ce constă într-o succesiune de litere și cifre ce identifică produsul și care se regăsește în link-ul produsului (ex. D21M03MBM).
PN (part number) – identificator unic atribuit automat unui produs care se regăsește în pagina de produs din Platforma eMAG.
Reglementări – orice lege, decizie, hotărâre, ordonanță, cod, decret, regulă, reglementare sau cerință emisă, pusă în aplicare, adoptată, promulgată, implementată sau altfel adoptată de către sau sub autoritatea oricărui organism guvernamental, sau de către orice alt organism de reglementare din țara în care vor fi comercializate Produsele și/sau Uniunea Europeană; se asimilează și hotărârile preliminare din practica judiciară a CJUE.
Termeni și Condiții – Termenii și Condițiile, precum și anexele și eventualele acte adiționale, care reglementează raporturile contractuale dintre eMAG și Utilizator cu privire la serviciile pe care eMAG le oferă prin intermediul eMAG Brand Portal.
Utilizatorul declară și garantează că: (a) este legal constituit și își desfășoară activitatea în conformitate cu Reglementările în vigoare; (b) are capacitatea legală și toate autorizațiile, acordurile, licențele necesare pentru a se înregistra în eMAG Brand Portal și de a transmite reclamațiile; (c) nu se află în procedura insolvenței, a falimentului, întrerupere temporară de activitate, dizolvare, lichidare, sau orice stare care îi limitează capacitatea de a-și exercita toate drepturile și pentru a-și îndeplini obligațiile în conformitate cu Termenii și Condițiile.
eMAG declară că este proprietarul Platformei eMAG Brand Portal și, în urma acceptării de către Utilizator a Termenilor și Condițiilor, va permite accesul în eMAG Brand Portal în vederea înregistrării și utilizării funcționalităților aferente.
Utilizatorul ia act de faptul că accesul la Platforma eMAG Brand Portal nu va constitui în niciun caz un transfer al proprietății asupra acesteia, nici a codurilor lor sursă, nici a oricăror drepturi derivate aferente acestor instrumente IT. Toate drepturile de proprietate intelectuală aferente acesteia și tuturor modificărilor și/sau actualizărilor acestor instrumente la o dată ulterioară vor rămâne proprietatea exclusivă a eMAG. eMAG acordă Utilizatorului un drept de folosință neexclusivă a acestor instrumente IT pe durata raporturilor contractuale. De asemenea, tehnologia și know-how-ul, brevetate și brevetabile sau nu, încorporate în serviciile oferite de eMAG, rămân proprietatea exclusivă a eMAG. Utilizatorul recunoaște faptul că eMAG este titularul de drepturi sui-generis asupra bazelor de date, în înțelesul Legii nr. 8/1996, cu privire la Platforma eMAG Brand Portal, atât în ce privește elementele disponibile public, cât și cu acces restricționat și că beneficiază de protecția juridică aferentă. Utilizatorul poate folosi doar acele elemente pentru care are acordul expres al eMAG și doar pe perioada derulării relațiilor contractuale.
Poate dobândi calitatea de Utilizator orice titular de drepturi de proprietate intelectuală sau împuternicit al acestuia care îndeplinește condițiile de admisibilitate în eMAG Brand Portal, obiective și nediscriminatorii.
Accesul în eMAG Brand Portal se va putea realiza în baza unei invitații nominale transmise prin email de către eMAG, care va cuprinde un link activ ce permite accesul către eMAG Brand Portal și crearea unui cont de utilizator. Pentru a putea finaliza procesul de creare a unui cont, este necesar ca fiecare persoană fizică/persoană juridică/entitatea juridică să accepte Termenii și Condițiile eMAG Brand Portal. Ulterior, eMAG va decide criterii obiective și nediscriminatorii de acces.
Prin crearea unui cont de utilizator în eMAG Brand Portal și acceptarea Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail, eMAG Brand Portal).
Utilizatorul garantează că informațiile puse la dispoziția eMAG în cadrul etapei de înregistrare sunt actuale, corecte și complete. În cazul în care, oricând după finalizarea procesului de înregistrare, se constată că informațiile și/sau documentele puse la dispoziție nu au fost actuale și/sau corecte și/sau complete, eMAG își rezervă dreptul de a suspenda soluționarea Reclamațiilor și de a restricționa accesul la eMAG Brand Portal până la clarificarea situației.
Utilizatorul garantează că informațiile și documentele puse la dispoziția eMAG în decursul etapei de Revendicarea Brandului și de transmitere a unei Reclamații sunt actuale, corecte și complete. Utilizatorul va fi singurul și direct responsabil pentru orice prejudiciu cauzat terților în baza raportărilor eronate, abuzive sau transmise cu rea-credință. Utilizatorul este singurul responsabil de acoperirea integrală a eventualelor prejudicii cauzate terților și/sau eMAG în urma sesizărilor transmise.
Sub sancțiunea inopozabilității, în cazul în care intervin modificări cu privire la informațiile transmise, Utilizatorul se obligă să transmită de îndată către eMAG documentele și/sau informațiile actualizate.
Utilizatorul declară și garantează că, după caz, fie (i) deține Drepturile de proprietate intelectuală necesare înregistrării în eMAG Brand Portal și de transmitere a unei Reclamații, fie (ii) deține autorizațiile necesare înregistrării în eMAG Brand Portal și de transmitere a unei Reclamații, autorizații obținute de la titularii drepturilor.
Utilizatorul trebuie să dețină un Brand înregistrat în Teritoriu. În eMAG Brand Portal pot fi revendicate doar Branduri al căror proces de înregistrare a fost finalizat cu emiterea unei decizii de înregistrare. Nu pot fi revendicate cereri de Brand pentru care nu s-a încheiat procesul de înregistrare.
Utilizatorul trebuie să poată face dovada existenței marcajului cu Brandul pe produsele sale sau pe ambalajele produselor sale, în mod permanent, nefiind acceptate ca dovezi imagini cu ambalaje sau produse ce prezintă marcaje cu Branduri ușor înlăturabile sau asupra cărora planează suspiciunea aplicării în diverse programe de editare.
Ulterior creării unui cont în eMAG Brand Portal, Utilizatorul va putea revendica Brandurile deținute în portofoliu prin accesarea secțiunii Brand-uri și urmarea pașilor indicați în Platformă.
Este necesar să fie corect și complet transmise informațiile referitoare la titularul de drepturi, la reprezentant (dacă este cazul), la drepturile invocate și încărcarea documentelor aferente.
După transmiterea informațiilor și/sau a documentelor indicate în formularul de revendicare a Brand-ului, solicitarea va intra în verificare pentru validarea solicitării. În cazul în care informațiile și/sau documentele transmise nu sunt corecte/complete pentru a finaliza validarea, vor fi solicitate clarificări/completări prin intermediul eMAG Brand Portal. Odată finalizat procesul de revendicare a Brandului, Utilizatorul poate raporta o abatere înregistrată în platformă prin accesarea secțiunii Reclamație nouă.
În cazul în care Utilizatorul identifică în cadrul eMAG Marketplace o încălcare a Drepturilor sale de proprietate intelectuală, poate transmite o Reclamație nouă în vederea înlăturării abaterii din platformă.
Reclamația nouă trebuie să identifice în mod clar și fără echivoc produsele/oferta/ele vizate, Sellerul/ii vizați, tipul de abatere raportat, să fie însoțită de dovezile deținute (unde este cazul) și să se detalieze încălcarea efectivă, în câmpul dedicat, pentru o mai bună înțelegere a raportării.
În cazul în care raportarea este întemeiată în baza unui Mystery Buy, Utilizatorul trebuie să transmită toate detaliile aferente acesteia (număr comandă, imagini cu produsele primite, explicații detaliate cu privire la încălcare și orice informații adiționale mai consideră necesare pentru soluționarea cauzei, inclusiv o descriere a situației de neconformitate) prin intermediul formularului pus la dispoziție în cadrul eMAG Brand Portal.
Odată transmisă Reclamația împreună cu argumentele și dovezile aferente, aceasta va fi analizată, rezoluția urmând a fi afișată în eMAG Brand Portal, dar și transmisă prin email către Utilizator. În funcție de fiecare situație sesizată, se vor aplica măsurile necesare în concordanță cu procedurile interne și prevederile legale aplicabile, care pot consta în blocare produs sau măsuri ce vizează întreaga activitate a Sellerului în platformă.
În cazul în care considerăm că argumentele și dovezile aferente reclamației sunt suficiente pentru a aplica măsurile solicitate, se va da curs solicitării Utilizatorului, rezoluția fiind afișată atât în eMAG Brand Portal, dar și transmisă prin email către Utilizator. În funcție de circumstanțele fiecărui caz în parte, ne putem afla în incidența inactivării ofertei vizate.
În cazul în care considerăm că argumentele și dovezile aferente reclamației nu sunt suficiente pentru a aplica măsurile solicitate, pentru clarificarea situației se va solicita Utilizatorului mai multe informații și/sau documente, în funcție de specificul fiecărei situații în parte. După transmiterea acestor informații, solicitarea intră în reanaliză pentru emiterea unei rezoluții.
După analizarea reclamației transmise împreună cu documentele și informațiile atașate, se va comunica rezoluția pentru aceasta, atât prin email, cât și prin actualizarea statusului din eMAG Brand Portal. Rezoluția comunicată poate fi contestată în concordanță cu cele comunicate în cadrul comunicării.
În cazul solicitărilor pentru care argumentele și dovezile trebuie să fie însoțite de un Mystery Buy, Utilizatorul are totuși posibilitatea de a înregistra maxim 3 Reclamații fără efectuarea unui Mystery Buy. Cele 3 Reclamații fără Mystery Buy vor fi considerate epuizate în cazul în care solicitările s-au încheiat cu o rezoluție negativă. După ce aceste 3 Reclamații sunt epuizate, Mystery Buy devine obligatoriu pentru Reclamațiile de Produs Neconform și Diferențe Materiale, Utilizatorul nemaiavând posibilitatea de a depune aceste tipuri de reclamații fără a transmite dovezi în susținerea lor.
Termenii și Condițiile vor intra în vigoare la data acceptării acestora de către Utilizator, pe perioadă nedeterminată.
Raporturile contractuale existente dintre eMAG și Partener în baza prezentilor Termeni și Condiții vor înceta:
În eventualitatea în care oricare dintre Părți nu își respectă obligațiile în conformitate cu Termenii și Condițiile (inclusiv anexele sale), sau cele stipulate în Reglementări, Partea în culpă își va asuma responsabilitatea pentru daunele cauzate celeilalte Părți sau terților, după caz, iar cealaltă Parte va avea dreptul să solicite Părții în culpă să îi restituie sumele pe care le-a plătit în conformitate cu respectivele prejudicii ori alte cheltuieli sau despăgubiri suportate.
eMAG își rezervă dreptul ca, în cazul în care obligațiile asumate de către Utilizator în conformitate cu Termenii și Condițiile nu sunt respectate de către acesta și determină efecte negative asupra activității și imaginii eMAG, să interzică accesul Utilizatorului la contul său din eMAG Brand Portal.
Orice împrejurare care este imposibil de prevăzut și invincibilă, independentă de voința Părților, care survine pe durata aplicării Termenilor și Condițiilor și care face imposibilă îndeplinirea obligațiilor asumate, va fi considerată Forță Majoră și va exonera Partea care o invocă de îndeplinirea respectivei obligații.
Partea care invocă Forța Majoră trebuie să notifice cealaltă Parte în termen de 10 (zece) zile lucrătoare de la data la care au survenit împrejurările și să pună la dispoziție documentele care atestă Forța Majoră, eliberate de Camera de Comerț și Industrie a Municipiului București, respectiv din capitala țării în care Utilizatorul are sediul social, în termen de 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la acea dată.
În timpul unui eveniment de Forță Majoră care împiedică una sau ambele Părți să-și efectueze obligațiile, Părțile sunt exonerate de îndeplinirea obligațiilor lor. Dacă Forța Majoră nu încetează în termen de 3 (trei) luni de la notificarea sa, oricare dintre Părți poate denunța Termenii și Condițiile.
Termenul „informații confidențiale” se aplică și cuprinde:
Părțile se obligă una față de cealaltă, obligația continuând să fie validă și să producă efecte depline atât pe perioada de aplicare a Termenilor și Condițiilor, cât și ulterior, pentru o durată de 3 (trei) ani, fără a ține cont de încetarea aplicării Termenilor și Condițiilor sau de desfășurarea sau îndeplinirea obligațiilor și atribuțiilor lor conform Termenilor și Condițiilor, să:
Prevederile de mai sus nu se vor aplica dacă și în măsura în care Informațiile Confidențiale:
Orice comunicare sau notificare adresată eMAG este valabil îndeplinită dacă va fi transmisă prin poștă/curier cu confirmare de primire la adresa: str. Gara Herăstrău, nr. 6, Clădirea de Birouri Globalworth Square, etaj 8, Sector 2, București, prin email la adresa BrandProtection3P@emag.ro.
Comunicările sau notificările adresate Utilizatorului se vor face la datele de contact menționate în contul acestuia din eMAG Brand Portal.
Utilizatorul se obligă să păstreze actualizate informațiile din contul său în cazul în care intervin modificări cu privire la datele de identificare, adresa și/sau adresa de e-mail indicate pentru comunicări, notificări sau avizări, precum și persoanele de contact/reprezentanții desemnați.
Interpretarea, valabilitatea și executarea dispozițiilor prezentilor Termeni și Condiții, precum și toate drepturile și acțiunile la dispoziția Părților în conformitate cu prezentii Termeni și Condiții vor fi guvernate de legea din România.
Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între eMAG și Utilizatori, se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora. Prezentul capitol și procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității eMAG-ului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ, extrajudiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, uzitând de toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.
Pentru sesizări sau reclamații legate de funcționalitățile eMAG Brand Portal sau soluțiile transmise prin intermediul eMAG Brand Portal, utilizatorii au la dispoziție oricând posibilitatea transmiterii respectivei reclamații prin intermediul eMAG Brand Portal. eMAG va informa pe cel care a făcut o sesizare sau reclamație cu privire la acceptarea acesteia și, acolo unde este cazul, cu privire la decizia luată, cu condiția să i se fi furnizat datele de contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
În cazul în care Utilizatorii:
pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și ulterior instanțelor de judecată competente conform indicate în prezentul document.
Pentru plângeri cu privire la măsuri corective luate, eMAG pune la dispoziție un sistem intern de soluționare a plângerilor, accesibil prin intermediul eMAG Brand Portal. Plângerile pot fi făcute în termen de cel mult 6 luni de la comunicarea deciziei privind măsuri corective aplicate de către eMAG prin revenirea pe tichetul în cauză. Mai multe detalii cu privire la modul de funcționare a acestui sistem intern sunt disponibile în secțiunea Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Service Act).
SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferită Utilizatorilor posibilitatea de soluționare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de Serviciile oferite. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva unei decizii a eMAG urmează a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.
În cazul în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.
Termenii și Condițiile (inclusiv toate anexele sale) constituie întregul acord al părților în ceea ce privește obiectul prezentilor Termeni și Condiții, care înlocuiesc și anulează toate acordurile, reprezentările și înțelegerile anterioare ale Părților, în legătură cu obiectul acestora. Termenii și Condițiile se completează cu Manualul de Utilizare și cu informațiile și recomandările puse la dispoziție Utilizatorilor în secțiunile dedicate.
Orice modificare sau completare a Termenilor și Condițiilor se va face în scris (inclusiv în format electronic) conform prevederilor prezentei clauze. eMAG își rezervă dreptul de a modifica oricare dintre clauzele cuprinse în Termeni și Condiții (inclusiv anexele sale), în orice moment.
În cazul în care nu va fi de acord cu modificările propuse, Utilizatorul va avea posibilitatea de a denunța unilateral Termenii și Condițiile, în termen de 7 zile, cu transmiterea unei notificări scrise la adresa BrandProtection3P@emag.ro, caz în care niciuna dintre Părți nu va putea solicita daune-interese, despăgubiri și/sau alte pretenții materiale sau de altă natură pentru încetarea raporturilor contractuale. Reclamațiile deschise până la momentul denunțării nu vor fi impactate și vor fi soluționate în concordanță cu procedurile interne, iar accesul Utilizatorului în eMAG Brand Portal va înceta.
Documentele care formează Termenii și Condițiile (inclusiv toate anexele sale și actele adiționale ulterioare) vor fi disponibile în eMAG Brand Portal pentru consultare în orice moment.
În eventualitatea în care orice prevedere din Termeni și Condiții este sau devine nelegală, nulă, invalidată sau se va dovedi inaplicabilă sau neexecutorie în baza Reglementărilor sau a deciziei unei instanțe, legalitatea, validitatea și aplicabilitatea sau caracterul executoriu al celorlalte prevederi ale Termenilor și Condițiilor, în ansamblul lor, nu vor fi afectate.
Părțile agreează că nu vor face declarații în presă și/sau alte declarații publice prin care să denigreze imaginea celeilalte Părți.
Orice declarație publică a uneia dintre Părți în legătură cu Utilizatorul ce face obiectul Termenilor și Condițiilor va fi aprobată în prealabil de către cealaltă Parte, excepție făcând acțiunile de marketing și comunicările făcute de către eMAG având ca scop promovarea eMAG Brand Portal.
Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor intră în vigoare de la data acceptării exprese sau implicite de către Utilizator.
Termenii și Condițiile au fost redactați în limbile română și engleză. În caz de discrepanțe între variantele în limba română și engleză, varianta în limba română va prevala.